צרכן רשאי להגיש לתאגיד ״בקשה לעריכת בירור", בתוך 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי המתייחס לתקופת החיוב.
התאגיד מחויב לבדוק את תלונת הצרכן ולהשיב לגביה בתוך 14 ימי עסקים.
צרכן רשאי לפנות לתאגיד בתוך 21 ימים ממועד קבלת ההודעה על תוצאות הבירור, בבקשה לערוך ״בדיקות נוספות״, או לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה.
עם קבלת הבקשה לעריכת בירור, התאגיד יבדוק:
- אופן קביעת החיוב: קריאת מד המים או הערכת צריכה.
- פרק הזמן שחלף ממועד התקנת מד המים.
- האם מד המים נבדק במעבדה, לפי סעיף 26 לכללי אמות המידה לשירות, ונמצא תקין.
התאגיד ישיב לצרכן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לעריכת בירור, על תוצאות הבירור שערכה.
ניתן לפנות אל התאגיד באמצעות:
* בכל פניה למחלקה בעניין בירור חשבון, יש להצטייד במס’ צרכן.
* חשוב לדעת, עלות הבדיקות חלה על הצרכן.
פירוט ״הבדיקות הנוספות״ שהתאגיד יערוך בכפוף להגשת בקשה ותשלום התעריף לפי דין:
- בחינת השפעת עבודות תחזוקה על מדידת הצריכה.
- בדיקת הצלבה בין מדי מים בנכס.
- בדיקת תקינות התקנת מד המים.
- כל בדיקה נוספת הנדרשת לפי שיקול דעת מהנדס החברה.
במידה ובעקבות הבדיקות תתגלה טעות, יבוצע תיקון בחשבון והחזר עלות הבדיקה.
בדיקת מים לפי בקשת צרכן
צרכן רשאי לבקש מהחברה לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה – בכפוף לתשלום ולפי התעריפים הבאים:
(התעריפים מעודכנים ל-1.1.2026 וכפופים לשינויים בהתאם להחלטות רשות המים)
שליחת מד המים לבדיקה במעבדה:
- למד מים שקוטרו ״3/4 אולטראסוני – 145.44 ₪.
- למד מים שקוטרו "1 אולטראסוני – 195.49 ₪.
* המחירים כוללים מע"מ
*במידה שיתברר כי יש לערוך תיקון בחשבון הצרכן בעקבות הבדיקות הנוספות ו / או אם יימצא בבדיקת הבוררות שמד המים אינו תקין, יוחזר לצרכן התשלום לבוררות ששולם על ידו כאמור לעיל.
בקשה להקלה בגין צריכה חריגה עקב נזילה
במקרה שהתגלתה נזילה בנכס, ניתן להגיש בקשה להקלה על כמות המים שאבדה עקב הנזילה, ולקיזוז העלות מחשבון המים, בהתאם להוראות החוק.
תנאים להגשת בקשה להקלה בגין צריכה חריגה:
- באם צריכת המים בתקופת הנזילה עולה על 150% מהצריכה הרגילה.
- באם לא חלפו יותר מ-6 חודשים מתום תקופת החיוב שבגינה מוגשת הבקשה.
- במקרה פרטי – באם לא הוכרה יותר מפעם אחת נזילה ב- 12 החודשים האחרונים.
- במקרה של בית משותף – לא הוכרה נזילה באותו נכס ב-12 החודשים הקודמים לתקופת החיוב המבוקשת.
בהתאם לתיקון לכללי אמות מידה לשירות תשפ"ה-2025:
- במקרה שתנאים אלו התקיימו, תכיר החברה בצריכה החריגה כצריכה חריגה הנובעת מנזילה.
- מנכ"ל התאגיד או מי שמינה לכך, רשאי לאשר הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה גם אם לא התקיים תנאי מתנאים מפורטים אלו, אם לדעתו מתקיימות נסיבות חריגות הנוגעות להיקף החיוב, לאופן היווצרותו או לאופי הנכס המצדיקות זאת.
שירות הלקוחות שלנו כאן עבורך!