עירעור על גובה החיוב

צרכן רשאי להגיש לתאגיד ״בקשה לעריכת בירור״, בתוך 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום בחשבון התקופתי המתייחס לתקופת החיוב.

התאגיד מחויב לבדוק את תלונת הצרכן ולהשיב לגביה בתוך 14 ימי עסקים.

צרכן רשאי לפנות לתאגיד בתוך 21 ימים ממועד קבלת ההודעה על תוצאות הבירור, בבקשה לערוך ״בדיקות נוספות״ , או לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה.

 

ניתן לפנות אל התאגיד באמצעות:

טופס מקוון – בקשה לבדיקת בוררות מד מים

בירור במשרדי מפעל המים בשעות קבלת קהל.

בכל פניה למחלקה בעניין בירור חשבון, יש להצטייד במס’ צרכן.

*חשוב לדעת, עלות הבדיקות חלה על הצרכן.

 

לפירוט והרחבה ניתן לעיין ב תקנות בריאות העם (איכותם התברואתית של מי שתייה ומתקני שתייה), תשע”ג-2013 .

פירוט ״הבדיקות הנוספות״ שהתאגיד יערוך בכפוף להגשת בקשה ותשלום התעריף לפי דין:

 

• בחינת השפעת עבודות תחזוקה על מדידת הצריכה.
• בדיקת הצלבה בין מדי מים בנכס.
• בדיקת תקינות התקנת מד המים.
• כל בדיקה נוספת הנדרשת לפי שיקול דעת מהנדס החברה.

במידה שבעקבות הבדיקות תתגלה טעות, יבוצע תיקון בחשבון והחזר עלות הבדיקה.

 

תעריפי בדיקות נוספות:

ביצוע בדיקת בוררות ו/או ״בדיקות נוספות״ כפוף לתשלום התעריפים:
(התעריפים מעודכנים ל-1.1.2025 וכפופים לשינויים בהתאם להחלטות רשות המים)

*במידה שיתברר כי יש לערוך תיקון בחשבון הצרכן בעקבות הבדיקות הנוספות ו / או אם יימצא בבדיקת הבוררות שמד המים אינו תקין, יוחזר לצרכן התעריף ששולם על ידו כאמור לעיל.

 

בקשה להקלה בגין צריכה חריגה עקב נזילה

במקרה שהתגלתה נזילה בנכס, ניתן להגיש בקשה להקלה על כמות המים שאבדה עקב הנזילה, ולקיזוז העלות מחשבון המים,  בהתאם להוראות החוק.

 

תנאים להגשת בקשה להקלה בגין צריכה חריגה:

1. באם צריכת המים בתקופת הנזילה עולה על 150% מהצריכה הרגילה.
2. באם לא חלפו יותר מ-6 חודשים מתום תקופת החיוב שבגינה מוגשת הבקשה.
3. במקרה פרטי – באם לא הוכרה נזילה נוספת באותו נכס ב-12 החודשים שקדמו למועד הגשת הבקשה.
4. במקרה של בית משותף – לא הוכרה נזילה באותו נכס ב-12 החודשים הקודמים לתקופת החיוב המבוקשת.

 

שירות הלקוחות שלנו כאן עבורך!